01訂購流程
Q要提前多久預訂蛋糕？
建議至少提前 7～14 天預訂，客製化頭像需要製作時間，越早預訂越能確保想要的日期有名額。若有急單需求，也可以先私訊詢問是否能安排。
Q可以指定取貨／配送日期嗎？
可以，下單時請告知希望收到蛋糕的日期，我們會依製作時間與配送方式協助安排。
Q寶貝生日快到了，可以臨時訂購嗎？
可以先私訊詢問，若製作排程還有空檔會盡量協助安排。不過客製化蛋糕需要製作時間，因此無法保證都能接受急單。
Q訂購蛋糕需要提供哪些資料？
請提供訂購品項、希望的日期、寵物照片、蛋糕文字，以及取貨或配送方式即可。
Q我的預算千元以內也可以訂製嗎？
可以，我們有多種蛋糕選擇皆可客製寶貝頭像，不用花大錢也能幫寶貝慶祝呦～
Q下單後還可以修改訂單嗎？
若尚未開始製作，可以先聯繫我們確認是否能修改；若已進入製作階段，可能無法更改，建議下單前確認好日期、文字及款式。
Q如果臨時取消訂單可以退款嗎？
以預計收貨日來看，前 7 日可全額退款，客製化商品會依訂單進度安排備料與製作，請盡早聯繫我們確認。
02客製化
Q可以客製化狗狗／貓咪的頭像嗎？
可以！Doki Doggy 提供寵物頭像客製服務，會依照您提供的照片製作專屬蛋糕。
Q可以更改蛋糕上的文字嗎？
可以，蛋糕上的名字、生日祝福等文字皆可依需求調整，訂購時請告知想呈現的內容。
Q可以指定蛋糕的顏色嗎？
部分款式可以調整主體顏色與裝飾配色，實際可調整範圍會依蛋糕款式而有所不同，可以在訂購前先與我們確認。
03食材與餵食
Q蛋糕適合什麼年齡的狗狗／貓咪？
鮮食建議一歲以上，蛋糕是以毛孩食材製作，建議依照毛孩的年齡、體型及平時飲食狀況適量食用。幼犬、幼貓、老年或有特殊飲食需求的毛孩，建議先詢問獸醫師。
Q蛋糕裡有哪些食材？
主要使用肉類、小農地瓜、燕麥、花椰菜、紅蘿蔔、馬鈴薯、羊奶酪、羊奶粉等食材。
Q蛋糕有添加糖或鹽嗎？
我們的蛋糕以毛孩飲食為設計方向，配方不加任何調味品。
Q狗狗／貓咪一次可以吃多少？
建議依毛孩的體型、年齡及平時食量適量餵食。第一次食用時可以先少量嘗試，避免一次吃太多造成腸胃負擔。
04保存與解凍
Q蛋糕需要冷藏還是冷凍保存？
收到蛋糕後建議立即冷凍保存，並避免反覆解凍，以維持蛋糕的品質與造型。
Q收到蛋糕後要怎麼解凍？
食用前一天可放入冷藏解凍約 10 小時；若時間較短，也可以於室溫放置約 3 小時解凍。實際時間會依蛋糕大小及環境溫度有所不同。
Q解凍後可以保存多久？
解凍後若沒有食用完，請放回冷藏保存，並建議於 24 小時內食用完畢。
Q蛋糕可以保存多久？
建議冷藏約 2 天、冷凍約 10 天。收到商品後請盡快冷凍保存，並避免反覆解凍。
05配送與售後
Q有哪些取貨及配送方式？
目前提供宅配及定點自取；夜間外送（會酌收 80 元服務費用）最遠路程 5 km，時間需另外預約。
Q收到蛋糕時如果有融化或變形怎麼辦？
蛋糕屬於冷凍食品，運送過程可能因溫度、碰撞而產生些微變化。若收到商品時有明顯異常，請先拍攝商品及外箱完整照片，並盡快聯繫我們，我們會協助確認處理。